Keresés

balasys-triangle-leftbalasys-triangle-left
SZOLGÁLTATÁSOK

TÁMOGATÁS

TÁMOGATÁS
A Balasys átfogó műszaki terméktámogatást kínál a saját fejlesztésű Zorp és a One Identity termékcsaládjaihoz. Ez azt jelenti, hogy minden olyan problémát is képesek vagyunk elhárítani, ami gyártói közreműködést igényelne.

A Balasys terméktámogatási csapata teljeskörű támogatást kínál L1, L2 és L3 szintű hibák esetén, ideértve a fejlesztő csapat problémamegoldásba történő bevonását is. Szolgáltatásunkat akár 7x24 órás direkt eléréssel is igénybe veheti angol és magyar nyelven.

Magasan képzett implementációs és terméktámogatási partnerként, elkötelezettek vagyunk a szoros együttműködés kialakítására viszonteladóinkkal és ügyfeleinkkel, annak érdekében, hogy a magas rendelkezésre állás és az alacsony üzemeltetési költségek mellett, termékeink a legjobb teljesítményt nyújthassák.


Üzemeltetés támogatás

Használja ki a mérnökeink szakértelmét, nem csak az üzembe helyezés, hanem a projekt sikeres befejezése után is. Távmenedzsment és terméktámogatási szolgáltatásaink segítséget nyújtanak az üzemeltetési osztály terheinek csökkentésében, és a működési hatékonyság növelésében.

Lépjen kapcsolatba velünkbalasys online support system
use case

előnyök

a balasys terméktámogatási szolgáltatásainak előnyei
Rugalmas támogatási szolgáltatások
7x24 támogatás
Professzionális és megbízható ügyfél-kommunikáció
Tapasztalt, szenior támogató csapat
Mérnökök közvetlen elérése
Online hibajegykezelő rendszer
Több nyelven beszélő terméktámogatási mérnökök
Igény szerint kialakított support csomagok

TÁMOGATÁSI CSomagok

BaseSU

Súlyosság
Válaszidő
Erőfeszítés
Kommunikációs gyakoriság
S1
Következő munkanap
Folyamatos 5x8 óra / hét a Balasys munkaideje alatt, amíg meghatározásra nem kerül a megoldás
Naponta egyszer (csak munkanapokon)
S2
2 munkanap
Naponta, a Balasys munkaideje alatt
Hetente egyszer
S3
1 hét
Minden második héten, a Balasys munkaideje alatt
Havonta egyszer

PrivilegeSU

Súlyosság
Válaszidő
Erőfeszítés
communication frequency
S1
2 óra
Folyamatosan 7/24 órában, a hét minden napján, amíg meghatározásra nem kerül a megoldás
2 óránként
S2
Következő munkanap
Naponta, a Balasys munkaideje alatt
Naponta egyszer (csak munkanapokon)
S3
Következő munkanap
Hetente, a Balasys munkaideje alatt
Hetente egyszer
Support service level
BaseSU
PrivilegeSU
severity
S1
S2
S3
S1
S2
S3
Initial Response
Next Business Day
2 business days
1 week
2 hours
Next business day
Next business day
Processing
Continuously, in 5x8 hours per week in Balasys working time, until an appropriate workaround is identified
Daily, in Balasys working time
Every two weeks, in Balasys working time
Continuously, in 7x24  hours per week
until an appropriate workaround is identified
Daily, in Balasys working time
Weekly, in Balasys working time
communication Frequency
Once a day
(only on business days)
Once a week
Once a month
Every 2 hours
Once a day
(only on business days)
Once a week
BaseSU
Initial Response :
S1: Next business day
S2: 2 business days
S3: 1 week
Processing:
s1: Continuously, in 5x8 hours per week in Balasys working time, until an appropriate workaround is identified 

S2: Daily, in Balasys working time

S3: Every two weeks, in Balasys working time
Communication Frequency:
S1: Once a day (only on business days)

S2: Once a week

S3: Once a month
PrivilegeSU
Initial Response :
S1: 2 hours
S2: Next business day
S3: Next business day
Processing:
s1: Continuously, in 7x24  hours per week until an appropriate Workaround is identified

S2: Daily, in Balasys working time

S3: Weekly, in Balasys working time
Communication Frequency:
S1: Every 2 hours

S2: Once a day (only on business days)

S3: Once a week
Support
Service Level
Maximum Engineer Hours (man hours) of non-charged engineer hours per month(2):
Maximum number of Contact Persons to be designated by Partner
Warranted replacement for BalaSys Hardware(3)
BaseSU
Maximum Engineer Hours (man hours) of non-charged engineer hours per month(2): 4
Maximum number of Contact Persons to be designated by Partner:2
Warranted replacement for BalaSys Hardware(3):10 days
ExtendedSU
Maximum Engineer Hours (man hours) of non-charged engineer hours per month(2): 8
Maximum number of Contact Persons to be designated by Partner:4
Warranted replacement for BalaSys Hardware(3):2 business days
PrivilegeSU
Maximum Engineer Hours (man hours) of non-charged engineer hours per month(2): 12
Maximum number of Contact Persons to be designated by Partner:6
Warranted replacement for BalaSys Hardware(3):Next business day
In case the support efforts to meet the Partner requests exceed the above numbers the Partner will be charged for the additional hours. This does not apply for work effort related to Vendor Related Issues.

An additional fee for engineer hours exceeding the monthly limit: 100 EUR (on a case-by-case basis, separately invoiced net hourly fee). All support packages include Software Subscription (as long as Support Service Agreement is in effect).

(2) Engineer hours not utilized in a given month cannot be aggregated nor transferred to another month.

(3) Availability of warranted replacement for BalaSys Hardware varies by Partner location. Replacement process starts when BalaSys Support declares the cause of the problem to be hardware related. Precondition for 'Next business day' replacement is to initiate the replacement process on a Business Day before 12:00 a.m. (noon) in Partner local time.

In case the support efforts to meet the Partner requests exceed the above numbers the Partner will be charged for the additional hours. This does not apply for work effort related to Vendor Related Issues.

termék életciklusok

Termék megnevezése

Támogatás vége

Zorp Gateway 6
2020. 10. 31.
Zorp Gateway 7
A következő major verzió kiadási dátuma + 1 év
Zorp API Security 1
2021. 09. 01.
Megjegyzés: Csak az adott verzió legújabb revíziója támogatott. Erősen ajánlott frissíteni a legújabb revízióra.